ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน การจะประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค เศรษฐกิจ ฯลฯ
ดังนั้น การวิจัยตลาด หรือ Market Research คือเข็มทิศที่จะช่วยนำทางให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ และบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Market Research คืออะไร
Market Research คือ กระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ลูกค้า คู่แข่ง และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เพื่อนำข้อมูลมาใช้ประกอบการตัดสินใจ การวางแผนพัฒนากลยุทธ์ และการดำเนินงานทางธุรกิจต่าง ๆ
Market Research มีกี่ประเภท
Market Research แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้
1. วิจัยปฐมภูมิ (Primary Research) เป็นการรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากกลุ่มเป้าหมาย เช่น การทำแบบสอบถาม สัมภาษณ์ โฟกัสกรุป ฯลฯ
2. วิจัยทุติยภูมิ (Secondary Research) เป็นการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่แล้ว เช่น รายงาน หนังสือพิมพ์ เว็บไซต์ ฯลฯ
ประโยชน์ของ Market Research คืออะไร
• ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นด้านความต้องการทางการตลาด พฤติกรรมการซื้อ ตลอดจนความคาดหวังของลูกค้า
• ช่วยให้รู้จักคู่แข่ง เนื่องจากการทำ Market Research จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน และกลยุทธ์ของคู่แข่งได้ เพื่อนำมาพัฒนาของตนเองให้ดีกว่า
• ได้ติดตามเทรนด์แบบเรียลไทม์ รู้ว่าตอนนี้มีเทรนด์อะไรใหม่ ๆ ที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจบ้าง
• ได้นำข้อมูลมาพัฒนาสินค้าและบริการ เมื่อรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ธุรกิจก็จะสามารถพัฒนาสินค้าและบริการได้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
• ช่วยให้วางแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การขาย การกำหนดราคา การทำโปรโมชัน ฯลฯ
Market Research กับความสำเร็จของธุรกิจ
Market Research คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล แม่นยำ ลดความเสี่ยง และเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จ ซึ่งเราจะเห็นได้ว่า ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ ล้วนให้ความสำคัญกับ Market Research ทั้งสิ้น ตัวอย่างเช่น
• Netflix วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แล้วนำมาพัฒนาระบบแนะนำหนังที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย
• Starbucks ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาเมนูใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• Apple ทำเข้าใจความต้องการของลูกค้า แล้วพัฒนาสินค้าที่ล้ำสมัย
การเริ่มต้นทำ Market Research
• กำหนดวัตถุประสงค์ – ธุรกิจต้องการทราบอะไร และจะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ทำอะไรต่อ
• เลือกวิธีการวิจัย – วิจัยปฐมภูมิ เช่น การทำแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ โฟกัสกรุป สังเกตการณ์ หรือวิจัยทุติยภูมิ เช่น การศึกษาจากรายงาน หนังสือ แหล่งข้อมูลออนไลน์ เป็นต้น
• รวบรวมข้อมูล – ออกแบบเครื่องมือการวิจัย และเริ่มต้นเก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย
• วิเคราะห์ข้อมูล – จัดระเบียบข้อมูล แล้วค้นหารูปแบบและความสัมพันธ์ของข้อมูล
• ตีความข้อมูล – อธิบายความหมายของข้อมูล แล้วสรุปผลการวิจัย
• นำผลลัพธ์ไปใช้ – พัฒนาสินค้าและบริการโดยใช้ข้อมูลที่วิเคราะห์ได้ และวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
จะเห็นได้ว่า Market Research คือสิ่งที่ธุรกิจทุกขนาดควรทำ เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด และได้นำข้อมูลที่มีประโยชน์มาทำการตลาดต่อในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ Market Research ย่อมมีโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายและประสบความสำเร็จในระยะยาว
