14 พฤษภาคม 2558: เอไอเอส ตอกย้ำวิสัยทัศน์การเป็น Digital Life Service Provider เดินหน้ายกระดับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าให้สอดรับกับยุคดิจิทัล เปิดตัวแคมเปญ “AIS LIVE 360º” เติมเต็มทุกองศากับความพิเศษในการใช้ชีวิตแบบรอบด้าน มอบความสุข และความพึงพอใจที่มากยิ่งกว่า ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ครบทั้ง 360 องศาของชีวิต ทั้งจัดเต็มสิทธิพิเศษส่วนลดแบรนด์ดังกว่า 12,000 ร้านค้าทั่วประเทศ, มอบรางวัล ลุ้นทอง แลกพอยท์ คืนกำไรให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง รวมถึงยกระดับงานบริการด้วยเทคโนโลยีและบุคลากรที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมฉลองเปิดตัวแคมเปญด้วยกิจกรรม “AIS LIVE 360º BIG DAY BIG SURPRISE” แจก จริง โดนใจ ทั่วไทย รวมมูลค่ากว่า 100 ล้านบาท ในวันที่ 15 พ.ค. 58 นี้
นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านลูกค้าและบริการ เอไอเอส กล่าวว่า “ด้วยวิสัยทัศน์ของเอไอเอสที่ตั้งใจส่งมอบประสบการณ์พิเศษเพื่อชีวิตดิจิทัลให้กับลูกค้า จึงมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมต่างๆ ทั้งด้านเครือข่าย และบริการดิจิทัล เพื่อยกระดับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ และแน่นอน สิ่งที่เอไอเอสให้ความสำคัญควบคู่มาโดยตลอด คือการดูแลลูกค้าด้านงานบริการ และการมอบประสบการณ์สุดพิเศษ สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนทุกวันนี้ ที่ต่างมองหาความพิเศษ ความสะดวกสบาย ความตื่นเต้น และความสนุกสนานที่มากยิ่งขึ้น จึงเป็นที่มาของการเปิดตัวแคมเปญดูแลลูกค้ายุคดิจิทัลกับ “AIS LIVE 360º” ที่จะเติมความสุข และความพึงพอใจที่มากยิ่งกว่าให้กับลูกค้าเอไอเอสทุกท่าน ผ่านการทำงาน 5 ด้าน ดังนี้
- 1. AIS Privileges พิเศษกับองศาที่ชอบส่วนลด มอบสิทธิพิเศษในด้านต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มค่าในทุกย่างก้าวของชีวิต โดยได้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์แบรนด์ดังในธุรกิจต่างๆ กว่า 12,000 ร้านค้า อาทิ เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป, ไมเนอร์กรุ๊ป, แมคโดนัลด์, แบล็คแคนยอน, S&P, เมเจอร์กรุ๊ป, SF Cinema, BTS, MRT, บางกอกแอร์เวย์ส, เซ็นทรัล, เดอะมอลล์, ดิเอ็มควอเทียร์, สยามพารากอน, CMG, บางจาก, ฯลฯ รังสรรค์สิทธิพิเศษส่วนลดเพื่อมอบให้กับลูกค้าเอไอเอสโดยเฉพาะ ครอบคลุมทั้งเรื่องกิน, ช้อปปิ้ง, ความบันเทิง, การเดินทาง และท่องเที่ยว ตลอดจนส่วนลดมือถือที่ขนคาราวานสมาร์ทโฟนพร้อมแพ็กเกจราคาสุดคุ้มมามอบให้อย่างต่อเนื่อง พร้อมเพิ่มความพิเศษในปีนี้กับแคมเปญ มื้อนี้ฟิน วันนี้ฟรี ให้ลูกค้ากินฟรี ในย่านดังทั้งกรุงเทพฯ และอีก 20 จังหวัดทั่วไทย
- 2. AIS Rewards พิเศษกับองศาที่ชอบลุ้นทอง คืนกำไรให้ลูกค้าเอไอเอส สานต่อความยิ่งใหญ่กับโครงการ “เอไอเอส อุ่นใจปี 7 โชคทองถล่มทับ” ร่วมกับเวิร์คพอยท์ ในรายการปริศนาฟ้าแลบ เพื่อมอบโชคให้ลูกค้าได้ลุ้นทองแสนทุกวัน ทองล้านทุกเดือน พร้อมเพิ่มความสนุกเร้าใจกับการร่วมเล่นเกมผ่านทางเฟสไทม์ โดยยอดค่าใช้บริการทุก 100 บาท รับ 1 สิทธิ์ลุ้นทอง สมัครกด *544# โทรออกฟรี
- 3. AIS Points พิเศษกับองศาที่ชอบแลกพอยท์ มอบความคุ้มค่าทุกการใช้งาน โดยยอดค่าใช้บริการทุก 25 บาท รับ 1 พอยท์ เพื่อรับสิทธิ์แลกค่าโทร, ค่าเน็ต, กินฟรี, ดูหนังฟรี, พรีเมี่ยมอุ่นใจ และไฮไลท์คือ ลุ้นเที่ยวฟรีกับเจมส์จิ สมัครกด *550# โทรออกฟรี
- 4. AIS Experiences พิเศษกับองศาเปิดประสบการณ์ มอบประสบการณ์สุดพิเศษที่เลือกสรรเพื่อคุณ ทั้งในและต่างประเทศ แบบครั้งหนึ่งในชีวิต ได้แก่ ด้านท่องเที่ยวใน 8 เส้นทางเมืองมรดกโลก ตลอดทั้งปี 2558 อาทิ ตุรกี, กุ้ยหลิน, เชคโกสโลวาเกีย, ด้านกินดื่มที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มอย่างหลากหลาย อาทิ อร่อยแบบ พรีเมี่ยมกับเชฟระดับโลกจาก Michelin Star Chef ตลอดจนประสบการณ์พิเศษในแบบฉบับของเซเรเนด อาทิ เปิดตำนาน 100 ปี พระที่นั่งอนันตสมาคม, ชมวัง คลังผ้า อลังการงานศิลป์ โดยวิทยากรกิตติมศักดิ์ อ.เผ่าทอง ทองเจือ เป็นต้น
- 5. AIS Services พิเศษกับองศาการบริการที่ใส่ใจ ยกระดับงานบริการผ่านเอไอเอส ช็อป และ เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ ให้ก้าวล้ำไปอีกขั้น ทั้งด้านเทคโนโลยีพร้อมพนักงานผู้เชี่ยวชาญที่ให้การดูแลกว่า 5,000 คน เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึงมากยิ่งขึ้น อาทิ
– เอไอเอส ช็อป ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบในทุกกระบวนการ ภายใต้แนวคิด Digital Life และขยายจุดบริการไปทั่วประเทศให้เข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้นกว่า 382,000 จุด, เพิ่มจำนวนดิจิทัลกูรูอีก 50% เพื่อรองรับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น
– เอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ ปัจจุบันสามารถรองรับการรับสายลูกค้ากว่า 10 ล้านสายต่อเดือน พร้อมมุ่งนำเสนอบริการต่างๆ หลากหลายเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน อาทิ เพิ่ม IVR ภาษาพม่าที่มีบริการดูดวง ฟังข่าว ฟังเพลงภาษาพม่า, เพิ่มช่องทางสื่อสารกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียต่างๆ มากขึ้น, ขยายช่องทางการให้บริการสู่โมบายแอปพลิเคชั่นของเอไอเอสคอลล์เซ็นเตอร์ ซึ่งเตรียมเปิดให้บริการเร็วๆ นี้
“จากการดำเนินนโยบายด้านการดูแลลูกค้าอย่างจริงจังและต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงผลสำเร็จด้วยการได้รับการยอมรับจากสถาบันต่างๆ ที่มอบรางวัลให้กับเอไอเอสและเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์มาอย่างต่อเนื่อง อาทิ Best of the Best Employer Thailand 2015 จากสถาบัน AON Hewitt รวมไปถึงการยอมรับและความชื่นชอบจากลูกค้าคนสำคัญ โดยเรามีการทำวิจัยเพื่อวัดผลความพึงพอใจของลูกค้า คือ Customer Satisfaction Index หรือ CSI ซึ่งได้รับค่าเฉลี่ยเกินมาตรฐานของอุตสาหกรรมงานบริการมาโดยตลอด รวมถึงการวัดด้วยวิธี Net Promoter Score (NPS) ที่มีการวัดมานานกว่า 3 ปี และได้รับผลเป็นบวกมาโดยตลอดเช่นกัน โดยในปี 2557 ที่ผ่านมา ลูกค้าชื่นชอบสิทธิพิเศษโครงการต่างๆ ที่เรามอบให้ และร่วมกดรับสิทธิ์มากกว่า 8 ล้านครั้ง นอกจากนี้ ส่วนงานบริการยังสามารถสร้างรายได้ให้กับบริษัทจากการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 30% เมื่อเทียบกับปี 2556 ทั้งหมดนี้ แสดงเห็นให้ถึงความสำเร็จของงานบริการทั้งในการด้านการยอมรับ และ Productive ต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท”
นางวิลาสินีกล่าวทิ้งท้ายว่า “ดังนั้นในปี 2558 เราจึงมุ่งมั่นตอบแทนลูกค้าด้วยการดูแลที่พิเศษยิ่งกว่ากับแคมเปญ “AIS LIVE 360º” และเพื่อเป็นการฉลองเปิดตัวแคมเปญ เอไอเอสขอจุดพลุเปิดความพิเศษด้วยกิจกรรม “AIS LIVE 360º BIG DAY BIG SURPRISE” แจก จริง โดนใจ ทั่วไทย ให้กับลูกค้าเอไอเอส 3G ทุกท่านทั่วประเทศ รวมมูลค่ากว่า 100 ล้านบาท ในวันที่ 15 พ.ค. 58
ต่อที่ 1 ตั้งแต่เวลา 9 โมงเช้า – 4 โมงเย็น รับสิทธิ์โทรฟรีทุกเครือข่าย 30 นาที หรือเล่นเน็ตฟรี 1GB (อย่างใดอย่างหนึ่ง) เพียงกด *360# โทรออก (ฟรี) โดยสามารถใช้งานได้ถึงเที่ยงคืนของวันที่ 15 พ.ค. 58
ต่อที่ 2 ตั้งแต่เวลาเที่ยงตรงเป็นต้นไป ลูกค้าเอไอเอส สามารถเลือกรับสิทธิ์ “บิ๊กเดย์ บิ๊กเซอร์ไพรส์” ฟรีได้อีก 1 สิทธิ์ตามความชื่นชอบ เพียงแสดงมือถือเอไอเอสที่ร้านค้าที่เลือก อาทิ ทานฟรีกับร้านอาหารชื่อดังในเครือเซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป, โดยสารรถไฟฟ้า BTS หรือรถไฟใต้ดิน MRT ฟรี, ดูหนังฟรีที่โรงภาพยนตร์ในเครือ SF Cinema, Major หรือ EGV ทั่วประเทศ, สนุกกับ KIDZANIA ฟรี, รับส่วนลด 50% ซื้อสมาร์ทโฟน AIS LAVA 5.0’’ ผ่านช่องทาง AIS ONLINE STORE ดูรายละเอียดต่างๆ ได้ทาง www.ais.co.th/live360bigsurprise ”
