หลังจากเกิดกรณีที่กำลังเป็นกระแสอยู่ในช่วงนี้ทั้งข่าว สุดช็อค!!! บิลค่าโทรศัพท์ทะลุ 3 หมื่นบาท เพราะซื้อเพชรใน Cookies Run และอีกกรณีหนึ่งคือ แม่ล้มทั้งยืน!! ลูกเล่น Cookie Run เจอบิล2แสน! จนทำให้ กสทช.ต้องเรียก AIS มาหารือถึงกรณีดังกล่าว ซึ่งตอนนี้ก็ได้ข้อสรุปออกมาจาก AIS แล้ว ดังนี้
คุณปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานการตลาดของ AIS ได้กล่าวว่า เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า AIS จึงทำการเปิดบริการรับชำระค่าสินค้าและบริการผ่านทาง Google Play Store ให้กับลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต ซึ่งจะหักค่าใช้บริการนี้จากบิลค่าโทรศัพท์ของ AIS ทั้งแบบรายเดือนและแบบเติมเงิน และให้บริการมาตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา
แต่การที่ลูกค้าจะใช้งานซื้อสินค้าหรือชำระค่าบริการผ่าน AIS นี้จะต้องทำการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน ถึงจะสามารถหักค่าใช้จ่ายได้ในแต่ละครั้ง และจะมีการแจ้งยืนยันให้กดซื้อ และจะทำการส่งอีเมล์ยืนยันการซื้อกลับไปหาลูกค้าเสมอทุกครั้ง
และ AIS พบว่าลูกค้าบางรายนั้นมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าวครึกโครมออกมา และทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ จึงได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบรายเดือนทันทีตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ‘และจะดูแลลูกค่าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์’
หลังจากนี้ AIS จะพัฒนาระบบแจ้งเตือนและการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุด (Credit Limit) เพื่อป้องกันผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต และจะมีการประชาสัมพันธ์ในการใช้บริการออนไลน์ในแบบถูกต้องเพื่อให้เป็นประโยชน์แก่ประชาชนในโอกาสต่อไป
Pingback: กสทช. กำหนดมาตรการ SMS แจ้งเตือนค่าใช้จ่ายเมื่อผิดปกติ พร้อมหารือผู้ให้บริการทุกค่ายวันนี้