Samsung ส่งมอบบริการ ‘เติมสุข’ มุ่งเติมเต็มความสุขให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ณ Samsung Experience store ทั่วประเทศ โดยเฟสแรกเริ่มขยายการบริการระดับมืออาชีพสู่กลุ่มลูกค้าผู้พิการทางสายตาที่ต้องการคำแนะนำในการใช้สมาร์ตโฟนและแท็บเล็ต พร้อมช่วยตั้งค่าระบบการใช้งาน และแนะนำแอปพลิเคชันที่จำเป็น เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้สมาร์ตโฟนในการอำนวยความสะดวกสบายให้ชีวิตประจำวัน พร้อมเตรียมขยายการให้บริการสู่ศูนย์บริการทั่วประเทศ ภายในไตรมาส 2/2563
จากข้อมูลของกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ พบว่า กลุ่มผู้พิการทางสายตาในปัจจุบันมีจำนวนกว่า 190,000 คน หรือคิดเป็นอัตราร้อยละ 9.82 ของจำนวนผู้พิการทุกกลุ่ม จากข้อมูลนี้ ประกอบกับการทำงานกับกลุ่มผู้พิการทางสายตามาอย่างยาวนาน ผ่านโครงการเพื่อสังคมต่างๆ ของบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ทำให้บริษัทตระหนักถึงความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ที่ต้องการใช้สมาร์ตโฟนในการติดต่อสื่อสารและอำนวยความสะดวกสบายในด้านต่างๆ ไม่ต่างจากลูกค้าทั่วไป บริษัทจึงได้ขยายการให้บริการเพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าผู้พิการทางสายตา โดยประเทศไทยเป็นประเทศแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียที่ริเริ่มให้บริการสำหรับผู้พิการทางสายตาโดยเฉพาะ ทั้งการให้คำแนะนำการใช้สมาร์ตโฟนสำหรับผู้ที่กำลังเลือกซื้อและบริการหลังการขาย
มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยว่า “ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีระดับโลก ซัมซุงต้องการที่จะยกระดับการให้บริการแก่ลูกค้าทุกกลุ่ม เพื่อให้ทุกคนได้เข้าถึงนวัตกรรมใหม่ๆ และสามารถใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ต่อชีวิต บริการ ‘เติมสุข’ เป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มที่ต้องการได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตของซัมซุง โดยในระยะแรกได้ขยายบริการสู่กลุ่มผู้พิการทางสายตาเป็นกลุ่มแรก และในอนาคตมีแผนที่จะขยายไปสู่ลูกค้ากลุ่มอื่น อาทิ กลุ่มผู้สูงอายุ หรือกลุ่มผู้พิการในลักษณะอื่นๆ ซึ่งจะต้องได้รับการบริการที่มีความพิเศษเฉพาะ เพราะลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการและข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ซึ่งในขณะนี้พนักงานในซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ ทั่วประเทศ ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี เพื่อให้สามารถดูแลและให้คำแนะนำในด้านฟังก์ชันการใช้งานให้แก่ลูกค้าผู้พิการทางสายตา”
การบริการ เติมสุข ครอบคลุมถึง
1.การต้อนรับอย่างมืออาชีพ เริ่มตั้งแต่การทักทาย การสัมผัสเพื่อนำทางลูกค้าให้เดินในพื้นที่ร้านค้าในทิศทางที่ถูกต้อง พนักงานจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้สามารถดูแลต้อนรับลูกค้าผู้พิการทางสายตาได้อย่างเข้าใจและมั่นใจ
2.การตั้งค่าเพื่อการใช้งาน พนักงานสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการตั้งค่าเริ่มต้นการใช้งานของโทรศัพท์สำหรับลูกค้าผู้พิการทางสายตาโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับสมาร์ตโฟน Samsung Galaxy รวมถึงช่วยโอนย้ายข้อมูลในกรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ และอัพเดทซอฟต์แวร์ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
3.การสอนการใช้งาน ทั้งฟังก์ชันและแอปพลิเคชันที่จำเป็น เช่น โปรแกรมช่วยอ่านข้อความบนหน้าจอ (Talkback) ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถเข้าใจข้อความหรือเนื้อหา ณ ขณะนั้นผ่านการอ่านออกเสียง หรือโหมด Voice Assistance ที่ช่วยแจ้งลูกค้าว่า ณ ขณะนั้น ลูกค้าอยู่ในหน้าจอใด เมนูใด กำลังแตะไปที่คำสั่งการทำงานใด เป็นต้น
4.การมอบประสบการณ์ใหม่ พนักงานสามารถแนะนำสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตรุ่นใหม่ๆ ทั้งการใช้งาน ฟังก์ชัน และรูปลักษณ์ของตัวเครื่อง เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงนวัตกรรมใหม่ล่าสุดของซัมซุง
พนักงานของซัมซุงสอนผู้พิการทางสายตาใช้งานสมาร์ตโฟน
นางสาวธิดารัตน์ เชิญผึ้ง ผู้พิการทางสายตา เล่าถึงประสบการณ์เลือกซื้อสมาร์ตโฟนของเธอว่า “ปกติแล้วการเลือกซื้อโทรศัพท์สมาร์ตโฟนของผู้พิการทางสายตามีอุปสรรคอยู่หลายอย่าง เริ่มตั้งแต่การเดินทางเข้าเมืองมาเพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้การจะซื้อโทรศัพท์ก็ต้องดูด้วยว่ามือถือมีโหมด Talk Back หรือ Voice Assistance ไหม เราต้องให้คนขายช่วยเปิดระบบให้ ซึ่งพนักงานขายในร้านทั่วไปก็จะไม่รู้ว่าฟีเจอร์พวกนี้คืออะไร แต่พนักงานที่ซัมซุงเข้าใจเรา ตอบเราได้ทุกคำถาม แนะนำวิธีใช้สมาร์ตโฟนให้ได้ และยังช่วยดาวน์โหลดแอปพลิเคชันฟรีที่มีประโยชน์ต่อคนพิการทางสายตาให้ด้วย เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากการไปซื้อโทรศัพท์จากร้านอื่นๆ ค่ะ”
นางสาวธนภรภัทร ภัคพีรญาธร ลูกค้าผู้พิการทางสายตา กล่าวว่า “ตอนนี้แอนดรอยด์พัฒนามาไกลมากแล้ว มีหลายแอปพลิเคชันที่น่าสนใจและไม่มีรองรับในระบบปฏิบัติการอื่นๆ แต่ด้วยความที่มองไม่เห็นทำให้มีความกังวลว่าจะใช้ยาก และต้องปรับตัวเยอะ แต่วันนี้มาดูเครื่องและได้ทดลองใช้สมาร์ตโฟนรุ่นที่กำลังสนใจก็รู้สึกว่า ใช้งานไม่ยากเหมือนที่คิดเอาไว้ ยิ่งมีพนักงานมาช่วยสอน เราก็ยิ่งเรียนรู้ได้เร็วขึ้น และยังช่วยย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่ามาเครื่องใหม่ให้ทั้งหมดเลย รู้สึกประทับใจในบริการมากค่ะ”
คุณธนภรภัทร ผู้พิการทางสายตาทดลองใช้สมาร์ตโฟนระบบแอนดรอยด์เป็นครั้งแรก
พนักงานซัมซุงอำนวยความสะดวกในการตั้งค่าระบบให้แก่ผู้พิการ
นายภารากร คำเดช กล่าวว่า “พอได้ยินว่าพนักงานซัมซุงได้ฝึกการดูแลผู้พิการทางสายตามาเป็นพิเศษ จึงเข้ามาลองใช้บริการที่สาขาเชียงใหม่ ซึ่งผมประทับใจมากที่ซัมซุงมีบริการนี้ในสาขาต่างจังหวัดด้วย พนักงานได้รับการฝึกอบรมให้ดูแลผู้พิการด้วยวิธีที่ถูกต้องจริงๆ ผมรู้สึกว่าซัมซุงเป็นบริษัทที่มองลูกค้าพิการทางสายตาว่าเป็นลูกค้ากลุ่มสำคัญเท่าเทียมลูกค้าสายตาดีปกติ และสมาร์ตโฟนก็มี UI ที่ใช้ง่าย ผ่านการคิดพิจารณาออกแบบมาแล้วเป็นอย่างดี เป็นมิตรต่อผู้พิการทางสายตาครับ”
ทั้งนี้ บริการ ‘เติมสุข’ เป็นการให้บริการที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ‘มุ่งสร้างพลังคน มุ่งสร้างอนาคตที่ดีร่วมกัน’ (Together for Tomorrow! Enabling People) ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของซัมซุง ในการมุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิตและส่งเสริมศักยภาพของทุกคนในสังคม โดยซัมซุงได้เริ่มให้บริการ ‘เติมสุข’ ณ ซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ 4 สาขา ได้แก่ สาขาสยามพารากอน สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ สาขามาบุญครอง และสาขาเซ็นทรัลพระราม 9 มาตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ในปัจจุบันได้ขยายโครงการไปสู่สาขาทั่วประเทศ และเตรียมขยายการให้บริการไปยังศูนย์บริการทั่วประเทศกว่า 40 แห่ง ภายในไตรมาส 2/2563 เพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ผู้พิการทางสายตา โดยลูกค้าสามารถเข้ารับบริการจากพนักงาน Galaxy Consultant ได้ทุกวัน (ยกเว้นวันจันทร์) ตั้งแต่เวลา 11-00-20.00 น. โดยไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้า
