เป็นที่ทราบกันดีว่าหลังจากที่ Tim Cook นั้นเข้ามารับตำแหน่ง CEO ของ Apple ต่อจาก Steve Jobs ซึ่ง Tim Cook ก็ได้ดำเนินวิธีการตาม Steve Jobs ซึ่งก็คือการตอบอีเมล์ลูกค้าแบบที่ Jobs นั้นตอบบ่อยๆครับ และเราก็แทบไม่ได้ยินข่าวการตอบอีเมล์ของ Tim Cook เลย จนมาถึงรอบนี้ และเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นในประเทศไทยด้วย
โดยมีผู้ใช้ชื่อว่า Monster HD โพสต์กระทู้ลงในเว็บบอร์ดรายใหญ่ของไทยอย่าง Pantip.com โดยผู้ใช้รายนี้เล่าว่า เขาได้ซื้อ iPhone 5s มาจากศูนย์ True ซึ่งหลังจากเล่นไปเล่นมาสักระยะหนึ่งก็พบว่าหน้าจอของ iPhone บริเวณด้านบนนั้นมีการเผยอออกมา ซึ่งหลังจากนั้นเขาก็ไปทำเรื่องเคลมเครื่อง iPhone 5s ที่ศูนย์บริการของ True แต่พนักงานของ True นั้นไม่ให้เคลมเครื่อง เพราะบอกว่าเครื่องของเขายังไม่พัง ต้องใช้ให้พังก่อนถึงจะให้เคลม
หลังจากนั้นเขาก็รู้สึกว่าประสบการณ์บริการที่ได้รับมานั้นไม่คุ้มต่อการซื้อมือถือเครื่องละ 3หมื่นบาทเลย เขาจึงเข้าเว็บไซต์ของคู่แข่งของค่าย Apple อย่าง Google ทำการค้นหาอีเมล์ของ Tim Cook จนเจอ และส่งอีเมล์ไปหา Tim Cook บอกเล่าเรื่องราวต่างๆที่เขาไม่สามารถเคลมเครื่องได้ นอกจากนี้ยังได้ถ่ายวีดีโอคลิปแนบไปด้วย (คลิปด้านล่างนี้)
จากนั้นไม่กี่วันเขาก็ได้รับโทรศัพท์จากฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple ที่ประเทศสิงคโปร์ซึ่งบอกว่า Apple จะทำการเคลม iPhone 5s ของเขาให้ หลังจากนั้นก็มีโทรศัพท์จาก True สาขาที่เขาไปทำเรื่องเคลมแต่ไม่สำเร็จโทรมาหาเขา แต่รอบนี้ให้ไปรับเครื่องเคลมได้ทันที
ก็เอาเป็นว่าเรื่องนี้ก็จบลงด้วยการเคลมเครื่องได้โดยดีจากการส่งอีเมล์ไปหา CEO ของ Apple โดยตรงเลยทีเดียว นับว่า Apple นั้นก็ดูแลลูกค้าได้ดีทีเดียวครับ
ที่มา Pantip ผ่าน Cult of Mac
